রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা খুলে দেখুন

fa9933-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে — সেটা এখানে পরিষ্কারভাবে লেখা আছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়, তাই নিজের অঞ্চলের বিধিবিধান জেনে নিন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও সম্মতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন নীতিমালা
fa9933 আমাদের আইনি নীতিমালা খুলে দেখুন
যোগাযোগের পথ

নীতিমালা নিয়ে প্রশ্ন? আমাদের জানান

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা বা আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করবে। বাংলায় কথা বলতে পারেন — আমরা বুঝি। নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানাতে পারেন, আমরা যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেব। আপনার ওয়ালেট সংক্রান্ত বিরোধ বা অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধতা নিয়েও একই পথে যোগাযোগ করুন।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট যাচাই নিয়ে সরাসরি কথা বলুন। বাংলায় লিখতে পারেন, আমাদের দল আপনার ভাষায় সাড়া দেবে। কোনো ফর্ম পূরণের ঝামেলা নেই।
ইমেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, কুকি সম্মতি পরিবর্তন বা আইনি বিষয়ে বিস্তারিত জানাতে ইমেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার বিবরণ দিন — আমরা লিখিত উত্তর পাঠাব যা আপনি রেকর্ড হিসেবে রাখতে পারবেন।
সহায়তা কেন্দ্র সাইটের সহায়তা বিভাগে আইনি প্রশ্নের সাধারণ উত্তর পাবেন। শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি ও কুকি সম্পর্কিত সচরাচর প্রশ্নগুলো এখানে আলাদা করে সাজানো আছে। চ্যাট বা ইমেইলের আগে একবার দেখে নিতে পারেন।
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি দেখুন

আমাদের কাছে আপনার তথ্য মানে দায়িত্ব। নিচে আমরা ছয়টি নির্দিষ্ট ক্ষেত্র তুলে ধরছি যেখানে আমরা আপনার ডেটা নিয়ে কী করি, কতদিন রাখি, কীভাবে পরিবর্তন চাইতে পারেন। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে লেনদেন করেন, তার প্রতিটি ধাপে এনক্রিপশন কাজ করে।

ডেটা সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নিই। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না — ফর্মে যা আছে তাই যথেষ্ট।
কুকি পরিচালনা সাইটে ঢোকার পর আমরা সেশন কুকি রাখি যাতে আপনাকে বারবার লগইন করতে না হয়। বিশ্লেষণ কুকি ঐচ্ছিক — আপনি চাইলে সেটিংস থেকে বন্ধ করতে পারেন। কুকি বন্ধ করলেও মূল সেবা চলবে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চলে। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষিত থাকে — আমাদের দলের কেউই সেটা দেখতে পায় না। সন্দেহজনক লগইন দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করে আপনাকে জানাই।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর লেনদেন রেকর্ড ছাড়া বাকি তথ্য মুছে ফেলা হয়। লেনদেন রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে কিছুদিন সংরক্ষিত থাকতে পারে।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার ফোন নম্বর বদলেছে? ওয়ালেট আপডেট করতে চান? লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা পরিচয় যাচাই করে আপডেট করে দেব। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও একইভাবে করতে পারেন।
তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কাউকে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয় — যতটুকু ওই লেনদেন সম্পন্ন করতে দরকার, ঠিক ততটুকুই।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন ঘুরে দেখুন

আইনি বিষয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে একসাথে দিলাম। কিছু বুঝতে না পারলে বা আরো বিস্তারিত জানতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা নির্দিষ্ট কোনো এলাকায় বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের জন্য অতিরিক্ত যাচাই লাগতে পারে। আমরা শুধু যতটুকু দরকার ততটুকুই চাই।

না, আমরা বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কারো কাছে আপনার ডেটা বিক্রি করি না। লেনদেন সম্পন্ন করতে ওয়ালেট সেবাদাতার সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। সেটাও শুধু ওই নির্দিষ্ট লেনদেনের জন্য।

হ্যাঁ, মূল সেবা চলবে। তবে সেশন কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে। বিশ্লেষণ কুকি ঐচ্ছিক — সেটিংস থেকে আপনার পছন্দমতো চালু বা বন্ধ করুন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আপনার প্রোফাইল তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়। লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছুদিন সংরক্ষিত থাকতে পারে। বিস্তারিত জানতে ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি দিয়ে অনুরোধ পাঠান। আমরা পরিচয় যাচাই করে আপডেট করে দেব। Nagad থেকে bKash-এ ওয়ালেট বদলাতে চাইলেও একই প্রক্রিয়া।

প্রতিটি bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন আমাদের সিস্টেমে রেকর্ড হয়। কোনো বিরোধ দেখা দিলে সহায়তা দলে জানান — আমরা লেনদেন রেকর্ড পর্যালোচনা করে সমাধান দেব। লিখিত অভিযোগও ইমেইলে নেওয়া হয়।

হ্যাঁ, পারেন। ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাই শেষে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করব। শুধু আইনত সংরক্ষণযোগ্য লেনদেন রেকর্ড ছাড়া বাকি সব মুছে দেওয়া হবে।

SSL মানে আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে তথ্য এনক্রিপ্ট হয়ে যায়। ফলে bKash পিন, ওয়ালেট নম্বর বা ব্যক্তিগত তথ্য ট্রানজিটে কেউ দেখতে পায় না। সাইটে ঢোকার সময় ঠিকানা বারে তালা চিহ্ন দেখলেই বুঝবেন SSL চালু আছে।

হ্যাঁ, গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইলে জানাব। সাইটেও আপডেটেড শর্তাবলি প্রকাশ করা হয়। নতুন শর্তে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন।